來源:山東商報
近日,濟南平陰的秦女士向本報反映,她在濟南槐蔭區一家醫療美容公司花了6萬元做了吸脂手術,但手術后效果并不明顯。她的體重只輕了兩三磅,衣服尺碼沒有變化。秦女士要求退款,被拒絕了。對此,公司表示,操作完全符合流程,效果明顯。相關資料已提交上級部門,建議客戶做第三方醫學鑒定。
花六萬做吸脂
“我從小就挺胖的,試了很多方法都減不下來。”秦女士告訴記者,她曾在網上看到過抽脂成功的案例,但由于經濟條件等各種原因,“想想吧。”
2020年7月的整天,三十多歲的秦女士經歷了一場家庭變故。“當時我還挺沖動的,還記得去抽脂。”秦女士說,剛經朋友介紹,她來到山東濟南醫聯莫奈醫療美容有限公司咨詢。
“當時他們說的很好,態度也很好。他們還說效果會立竿見影。”秦女士說,當天她一時沖動,在這里做了手術,主要目的是瘦肚子。
院方表示,由于秦女士體重基數高,相對費用較高,所以7.2萬元的手術費打折后是6萬元。“我只是抱著咨詢的想法去的,所以身上沒帶那么多錢。”秦女士說,對方表示可以貸款,但算了一下,貸款利息很高。“于是經過協商,我向朋友借錢,刷了信用卡,才湊夠了6萬元。”
手術前,秦女士做了驗血等相關檢查,然后做手術準備。秦女士說,手術大概持續了兩三個小時,手術室里有一名醫生和兩名護士。因為是全身麻醉,她很快就睡著了。
手術后,經過麻醉,秦女士感覺惡心嘔吐,隨后在醫院輸液。“醫生說這很正常,需要消炎。”秦女士說,但她發現自己好像沒怎么變。“醫生告訴我還需要塑形,半年后就能看到效果了。”
術后半年,沒效果?
“我的體重本來是225斤,手術后大概222斤到223斤。”秦女士說,半年過去了,她的體重沒有變化,衣服尺碼也沒有變小。她又來醫院了。“他們說可以再給我做手術。”
“我當時有點面子,就答應了。”她告訴記者,就這樣,她幾次從平陰來到淮陰,都沒能考上。“這里那里來來回回不合適。”
秦女士說,她讓父母盯著手術本身。在這半年時間里,她媽媽也知道了這件事,堅決不允許她再做一次手術。“之前沒有做任何準備,后來在網上看到很多抽脂失敗的案例,我就害怕了。”秦女士說,因此,她希望協商退款,但遭到拒絕。
“六萬元對我來說是個大數目。比較近感覺特別無助,不知道有誰能幫幫我。”秦女士說,她當時只是一個超市導購,月薪兩千多一點。
“我當時簽了協議,他們沒給我。”秦女士說,在她的印象中,雙方并沒有討論要做多少手術,能瘦多少斤,只說會有明顯的效果。
秦女士說,這件事對她的生活影響很大,希望能解決。“有時候摸摸肚子,感覺和其他部位的肉不一樣。”
建議醫院做醫學鑒定。
秦女士稱,她已向濟南12345行政服務中心反映訴求。公司的一個工作人員曾經給自己回過電話。
記者致電該工作人員,她表示,“我們是專業操作,符合醫療規范。首先,美容要安全。她身體偏胖,但是在醫療范圍內,抽煙多少cc是有規定的。再多喝CC對她的健康有害。不能說她能從200斤抽到100斤。我們事先說清楚了,而且有錄音。”
該工作人員稱手術有效,但沒有達到秦女士想要的效果。“效果會體現在整體造型上,變化很大。我們抽脂抽取的是脂肪量,不是減了多少斤。我們還有手術前后的對比圖。”解釋是為了讓客戶滿意,決定讓他們再做一次手術。“其實她們會減肥,但如果減肥成功,可能還是會胖,但即使胖了幾斤,腰也會緊,因為脂肪量已經被取出來了。”
這位工作人員說,“一般來說,吸脂改變的是形狀,而不是重量。”后期她來了三五次,考核指標不合適。不是高血壓就是月經期,所以我們沒給他做手術。該工作人員表示,“我是聊城分公司的員工,不能代表總部的態度。”
隨后記者致電總部,一名工作人員解釋道,“我們已經將能提供的相關資料全部提交給了上級部門。具體效果不是我們比較終決定的,也不是客戶決定的。如果客戶仍有異議,我們建議客戶申請醫學鑒定。”上面說客戶的知情同意書和客戶的病歷在一起,需要用身份證取回。“但是我們的醫院和醫生完全有資質,隨時可以檢查。”
據記者調查,該公司商務信息經營范圍包括:美容醫院服務;外科、皮膚科、口腔科、麻醉科、醫學檢驗科、血液學。
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記者發現,美容醫院與消費者關于吸脂效果的糾紛時有發生。
2018年10月,深圳女孩阿雪(化名)在深圳華福醫療美容醫院花了3萬元做了抽脂減肥手術。她對術后效果不太滿意,認為幾乎沒有變化。對此,醫院回應稱可以對阿雪進行修復手術,但拒絕退款。
2019年9月,鄭州的李女士在鄭州一家美容醫院做了抽脂項目,花了2.6萬元。她認為沒有效果。經過半年的恢復期,李女士說自己反而胖了10多斤。醫院客服部門回應,可以免費維修。如果不相信醫院,可以找第三方進行鑒定。
對此,記者聯系了一位知情人。業內人士表示,消費者在抽脂前應選擇正規醫院。一般來說,消費者可以在醫療機構的證照中查看相關資質。“如果出現醫療糾紛或者超范圍項目,可以向衛生監督部門舉報。同時,你也可以
以通過第三方做鑒定,再行解決。”山東商報·速豹新聞網記者 孫倩
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